“我很容易疲劳，头一直昏昏沉沉，已经两年多了，神经内科等各种检查都正常，这次又检查了颈椎，请医生帮我看看病因是什么，后续该如何治疗？”28岁的刘先生在微医APP上的“一病多问”发出求助，同时上传了各项检查资料。
不到半天时间，10位来自全国各地三甲医院的医生进行了回复，有中医科、骨科、康复科、神经内科、心血管内科的副主任医师和主任医师。他说：“简直是专家团的大会诊，在网上咨询有这样的意外收获，每位医生都回答地很仔细，不同科室医生从不同角度给出了意见，帮助我找到了之前一直忽略的问题。”
通过这次经历，刘先生认识了微医平台和它的互联网医院，许多去医院挂不上号的专家，居然都在微医找到了，如果需要进一步到医院检查、看病，还能在线看到医生的门诊信息和号源情况，做到了无缝衔接。
利用信息技术打破时空限制，实现即时、无地域限制的在线服务，患者可以快速精准找对医生、看对病，与医生充分沟通不局限于门诊的短短时间，这正是互联网医疗服务的优势。
互联网医疗的蓬勃发展，让越来越多的“刘先生们”享受到了科技带来的改变。日前，创建了全国第一家互联网医院（乌镇互联网医院）的微医，向千万用户发起了关于“专家问诊”服务的调研。数据显示，90%的用户在线上问诊时，选择了三甲医院的医生。
由于优质医疗资源总体供给不足，分布不均衡，患者在线下就医时跨区域就医的现象很普遍，在线上，这种“跨区域就医”不仅不会增加社会成本，反而通过充分的“跨区域”线上问诊，为许多患者节约了大量的就医成本。
据了解，微医连接了全国7600多家医院，并建设运营了30家互联网医院，在号源接入、专家团队建设、专病专科打造这三方面不断深入运营，开展优质医疗资源的全方位积累，打造出“看专家”“极速问诊”“一病多问”“私人医生”等一系列拳头产品，成为中国互联网医疗服务的领军者。
北京协和医院妇产科主任医师孙晓光教授是早期入驻微医的医生之一，她从事妇产科临床工作30年，擅长妇科疑难杂症，对HPV感染和宫颈癌前病变有深入研究。疫情期间，一位牡丹江的患者因为HPV16型阳性，病理检查显示病变，心情焦虑，通过微医APP向孙晓光教授发起“专家问诊”，希望为其制定一个治疗方案。
“从检查结果看，您目前的病变不太重，建议您做个小型的LEEP,手术不着急，二三个月内做了即可。”孙晓光首先抚慰了患者，详细分析了可能的病情发展、预后情况，并对因疫情暂时无法手术的情况，孙晓光给予了用药的建议，让患者悬着的一颗心放了下来，患者决定后续到北京手术治疗。
服务“上网”，让看病更有温度
互联网诊疗让患者和医生的交流有了充足的空间。以微医“看专家”服务为例，该服务提供图文问诊、电话问诊、视频问诊三种方式满足不同用户需求，其中图文问诊服务，医生接诊后的24小时内，患者可以不限次数跟医生沟通咨询，碎片化的交流方式让医患双方都更从容。同时，针对不知道怎么找医生的患者，微医提供3分钟内响应接诊的极速问诊服务，患者只需填写清楚病情，人工智能系统就可以迅速分诊到对症的医生进行接诊。
另一方面，以医患社区、医疗科普等形式促进医患双方的充分沟通，互联网医疗平台也带来了不可估量的社会价值。不仅最大限度释放出优质医疗资源的服务空间，降低社会成本，还极大地显示出医疗的人文关怀，改善医患关系。在微医平台，有4200万用户留言分享治疗经验，这些真实用户评价可以帮助其他用户判断选择适合自己的医生，让医患匹配和互动进入良性循环。
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