46岁的他意外去世,留给世界三双鞋

拼多多推广联盟 高佣联盟 时间:2020-12-03

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  11月28日下午,据新浪科技援引拉斯维加斯当地媒体报道,美国鞋类电商网站ZaPPos创始人、前CEO谢家华(Tony Hsieh)今天因为家中起火意外死亡,年仅46岁,令人扼腕。

  今年8月份,他刚辞去Zappos CEO的职位,打算过“退休生活”,其目前个人财富约在8.4亿美元。

  原本再过十几天,谢家华就将迎来自己的47岁生日。他于1973年12月12日出生于美国伊利诺伊州,在旧金山长大,是一名华裔美国人。谢家华是家中长子,其父母早年从中国台湾到美国定居。

  1995年,谢家华从哈佛大学获得计算机学士学位后,曾短暂进入Oracle从事程序员工作,仅5个月之后,他于1996年年初离开了Oracle,以两万美元作为初始资本跟好友一起创业,创办了LinkExchange公司,后于1998年11月,将其以价值2.65亿美元的股票卖给了微软。

  卖掉LinkExchange后,谢家华和大学同学、同样来自台湾的林君一起,创办了风险投资公司”冒险青蛙”,为初创企业提供启动资本。谢家华说:”要成为一家成功的创投公司,就要像青蛙一样有活力!”

  事实上,他从很小就展现出商业的天分,9岁时,梦想是大量繁殖和出售蚯蚓来赚取大笔财富(把蚯蚓截成两段);读小学期间,曾卖旧货,做柠檬水赚钱,研究桥牌和学习国际象棋;初中时,被迫学习乐器,承包送报纸的路线,开展邮购业务,制作照片徽章赚钱(每个月200美元收入);大学期间,跟室友盘下一家濒临倒闭的比萨店,又在毕业时将其卖掉。

  这似乎也为他后面的创业路径做了铺垫:创办一家公司,然后把他卖掉。

  1999年的时候,他认识了比自己更年轻的创业者尼克·斯威姆(Nick Swinmurn),后者提出了一个网上卖鞋的思路。最开始,谢家华不以为然,但在收到斯威姆的一封邮件后,他给后者的网店ShoeSite

  注入了50万美元,不过他嫌“ShoeSite”太过直白,于是更名为Zappos(根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来)。6个月之后,谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。不久之后,谢家华进一步向Zappos追加投资1000万美元。2000年,谢家华成为Zappos的首席执行官(CEO)。

  2009年亚马逊斥资12亿美元收购了Zappos。当时谢家华在这笔出售交易中直接获利超过2亿美元,而且亚马逊是以全股票方式支付的这笔收购交易。

  2012年,谢家华出了一本自传“Delivering Happiness”,中文译名《三双鞋》。中文书名与其在经营Zappos的理念之一相吻合。

  Zappos的成功秘诀就是给顾客带来“无敌式用户体验”,美捷步被三次写进了哈佛商学院的教案,有媒体总结了六条它的成功经验:

  1. 丰富的产品选择

  在Zappos的网站上,共有1200多个品牌,20多万个款式,400多万鞋,足以让绝大部分的人都能买到自己喜欢的鞋,这是任何一家购物中心都无法实现的。

  2. 一双鞋子有8个角度的照片

  从2008年开始,美捷步的每种颜色和风格的产品都有8张照片,顾客轻易就能清楚、完整地看清楚整双鞋子,还包括了鞋子的详细说明。

  3. 快速便捷的送货体验

  美捷步的仓库通常有120万双鞋,而且仓库是在美国快递巨头UPS的机场附近,一天24小时、一周7天运作。虽然承诺4天内送达,但客户往往第二天就能收到他们想买的鞋。

  4. 买1双,送3双试穿,365天免费退换

  每一位顾客在美捷步购买一双鞋子,会收到3双一模一样的鞋子,顾客可以在试穿之后,保留最合适的一双,其他两双退回来,而且免邮费。而且,在365天内,如果你对鞋子有任何不满意,你都可以无条件退换,同样免邮费。

  5. 90天延期付款

  在美捷步买鞋,顾客最晚可以在购买后90天才付款,再加上365天免费退换货,顾客买鞋可谓毫无心理负担。

  6. 变态的客服

  假如你在美捷步找不到自己想要的鞋,客服会至少为你提供3个同类网站(甚至包括竞争对手),让你找到自己想要的鞋子。除了买鞋之外,美捷步的客服还能为顾客解决所有问题——有顾客打电话来,说很孤单想聊聊天;有顾客打电话问,明天和女生约会该穿什么样的衣服……想聊什么就聊什么,想聊多久就聊多久,通通没有问题,最长的一次甚至聊了6个小时。

  美捷步的退货率高达25%,再加上变态的客服,每年美捷步就要在这上面支出近1亿美元。但美捷步从不打广告,其75%的顾客都是回头客。这些回头客的交易额是新客户的15倍,维护成本却只有新客户的1/6。

  到了2004年,红杉资本再一次被谢家华的项目吸引,向Zappos注入了1000万美元风险资金。这一年,Zappos的销售额达到了1.84亿美元,成为网上最大的鞋类销售商。到2008年,这一数字已达到10亿美元。

编辑:虎嗅网

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